Питання-відповідь

Переконайтесь, що у вас достатньо коштів на особистому рахунку!

1. Авторизуватись у Вашому Особистому кабінеті використавши Ваш Логін та Пароль

2. Зверніь увагу на Статус облікового запису.

"Активний"(Зелений) - інтернет увімкнутий і має працювати.

"Заблокований" (Червоний) - надання послуги інтерент призупинено. Поповніть ваш особистий рахунок або скористайтесь послугою Екстра-дні.

Переконайтесь у вірності налаштувань Інтернету!

Визначіть Ваш тип під’єднання до мережі Інтернет.

1-й тип. Напряму - мережевий кабель під’єднаний безпосередньо до вашого комп’ютера (ноутбуку).

1. Спробуйте встановити PPPoE (високошвидкісне) з’єднання з мережею із використанням Вашого Логіну та Паролю.
2. Відключіть і підключіть мережевий кабель від/до мережевої карти вашого комп’ютера (ноутбуку), переконайтесь, що мережева карта увімкнена в налаштуваннях системи вашого комп’ютера.
3. Переконайтесь в цілісності мережевого кабелю у Вашому приміщенні (візуально огляньте мережевий кабель на наявність пошкоджень)

2-й тип. Через WiFi маршрутизатор (роутер) - мережевий кабель під’єднаний до вашого WiFi маршрутизатора (роутера), а Ваш комп’ютер (ноутбук) під’єднаний до WiFi маршрутизатора (роутера) за допомогою мережевого кабелю (патч-корд) або бездротового з’єднання WiFi.

1. Перезавантажте ваш маршрутизатор (роутер).
2. Переконайтесь у тому, що ваш комп’ютер (ноутбук) або інший пристрій під’єднаний до вашого маршрутизатора (роутера). Це можна зробити у меню налаштувань системи, у розділі WiFi. 
3. Переконайтесь, що Ваш комп’ютер (ноутбук) під’єднаний за допомогою мережевого кабелю (патч-корд) до Вашого маршрутизатора.
4. Переконайтесь у тому, що ваш маршрутизатор налаштований належним чином вибраний вірний тип під’єднання PPPoE, введені коректні Ваш Логін та Пароль.
5. Спробуйте встановити з’єднання з мережею за 1м типом (напряму), звісно якщо у вас є така можливість  (наявний комп’ютер/ноутбук). Якщо Інтернет працюватиме за 1м типом під’єднання, тоді скиньте налаштування маршрутизатора та налаштуйте повторно. Деталі у інструкції до Вашого маршрутизатора.
6. Відключіть і підключіть кабель від/до Вашого маршрутизатора (як правило порт WAN або Internet) один з індикаторів повинен згаснути, а при під’єднанні мережевого кабелю заблимати.
7. Переконайтесь в цілісності мережевого кабелю у Вашому приміщенні (візуально огляньте мережевий кабель на наявність пошкоджень).

3-й тип. Оптоволокно в будинок / квартиру – оптоволоконний кабель під’єднаний до ONU (англ. Optical Network Unit / Оптична мережева одиниця.) - далі мережевим кабелем до комп’ютера (ноутбуку) «1 тип» або використовуючи маршрутизатор (роутер). «2 тип».

1. Перезавантажте ваш ONU, вимкніть і увімкніть живлення (з розетки).
2. Переконайтесь, що Ваш ONU працює належним чином, індикатори Lan / Pon / Power мають світити (блимати, як правило зеленим кольором), а індикатор Los не світить (не блимає).
3. Якщо індикатор Los світить (блимає), перевірте цілісність оптоволоконного кабелю або з’єднання з ONU на предмет пошкоджень.
4. Якщо індикатор Lan не світить (блимає), перевірте з’єднання ONU з Вашим маршрутизатором/ком'ютером (ноутбуком) за допомогою мережевого кабелю.
5. Виконайте дії які описані для типу під’єднання 1 та 2.

4-й тип. Wi-Fi антена на будинок - антена напрямленої дії, яка по радіоканалу отримує сигнал і далі передає мережевим кабелем в комп'ютер(ноутбук) «1 тип» або використовуючи маршрутизатор (роутер) «2 тип».

1. Перезавантажте Вашу WiFi антену, вимкніть і увімкніть блок живлення (з розетки).
2. Переконайтесь, що Ваша WiFi антена під'єднана належним чином: 

• мережевий кабель від WiFi антени (з вулиці, з даху, тощо) обов'зково під'єднаний у порт підписаний РоЕ, розташований на блоці живлення до Вашої WiFi антени!
• крмп'ютер (ноутбук) або WiFi маршрутизатор (роутер) під'єднаний мережевим кабелем до порта LAN, розташованому на блоці живлення до Вашої WiFi антени!

      3. Виконайте дії які описані для типу під’єднання 1 та 2.

Кредитною картою (миттєве зарахування)

• Перейти по адресі next.privat24.ua/payments
• У розділі [Платежі] у пошуку введіть "WeNET"
• Обираємо [WeNET (інтернет)]
• Вводимо Ваш номер договору/логін і натискаємо [Далі]
• Перевіряємо ПІБ (чи не помилилися в номері договору/логіні), при потребі змінюємо суму платежу і натискаємо [Продовжити]
• Вводимо необхідну суму платежу та реквізити своєї платіжної карти
• Підтверджуємо платіж
• Протягом 5-ти хвилин кошти надійдуть на Ваш рахунок і доступ до інтернету буде активований.

У терміналі "ПРИВАТБАНКУ" (миттєве зарахування)

• Найближчий до Вас термінал можна знайти на карті.
• На терміналі натисніть пункт меню [Комунальні платежі]
• Після цього пункт [Знайти підприємство за назвою або за реквізитами]
• Вводимо назву “WeNET” і натискаємо [Далі]
• Обираємо [WeNET (інтернет)]
• Вводимо Ваш номер договору/логін і натискаємо [Далі]
• Перевіряємо ПІБ (чи не помилилися в номері договору/логіні), при потребі змінюємо суму платежу і натискаємо [Далі]
• Після внесення потрібної суми натисніть [Сплатити]
• Протягом 10-ти хвилин кошти надійдуть на Ваш рахунок і доступ до інтернету буде активований.

У системі Приват24 (миттєве зарахування,)

• Увійдіть у систему "Приват24"
• У розділі [Платежі] у пошуку введіть "WeNET"
• Обираємо [WeNET (інтернет)]
• Вводимо Ваш номер договору/логін і натискаємо [Далі]
• Перевіряємо ПІБ (чи не помилилися в номері договору/логіні), при потребі змінюємо суму платежу і натискаємо [Продовжити]
• Платіж потрапляє до кошика. Далі заходимо у кошик та підверджуємо платіж.
• Протягом 10-ти хвилин кошти надійдуть на Ваш рахунок і доступ до інтернету буде активований.

У системі LiqPay (миттєве зарахування)

• Увійдіть в Особистий кабінет ввівши номер договору/логін та пароль
• Оберіть пункт [Оплатити]
• Оберіть спосіб оплати LiqPay
• Вкажіть необхідну суму платежу та натисніть [Оплатити]
• Вводимо реквізити вашої платіжної карти та підтверджуємо платіж.
• Протягом 10-ти хвилин кошти надійдуть на Ваш рахунок і доступ до інтернету буде активований.

За банківськими реквізитами

• Увійдіть в Особистий кабінет ввівши номер договору/логін та пароль
• Оберіть пункт [Оплатити]
• Оберіть спосіб оплати за Банківскими реквізитами
• Ознайомтесь із актуальними банківськими реквізитами для оплати послуг.

Налаштування маршрутизатора (WiFi-роутера)

  Маршрутизатор (WiFi роутер) – кажучи простими словами такий собі "посередник" між абонентом та провайдером. Маршрутизатор під'єднюється до Інтернету і рівномірно розподіляє Інтернет між підключеними до нього пристроями (комп’ютерами, планшетами, смартфонами, TV та інше…). Для того щоб маршрутизатор виконував свої прямі функції, його потрібно налаштувати.

Налаштовуючи машрутизатор, потрібно дотримуватись наступних порад.

1. Як слід ознайомтесь з інструкцією до Вашого маршрутизатора (в комплекті або на сторінці виробника)
2. У меню налаштування маршрутизатора, оберіть підключення  WAN (кабель) з типом PPPoE, введіть ваш Логін та Пароль для входу в Інтернет.
3. Налаштуйте бездротову мережу (WiFі), обравши для неї назву, яка Вам до вподоби, встановіть пароль безпеки на з’єднання з WiFi мережею.
4. Під’єднайте Ваш пристрій (ноутбук,смартфон ін.) до Вашого маршрутизатора, обравши WiFi, або дротове (Lan) з’єднання.

Лайфхак….

Більш детальні приклади налаштувань конкретно Вашої моделі маршрутизатора можна знайти в Інтернеті, вказавши наступні параметри пошуку  «налаштування PPPoE   (модель вашого маршрутизатора)».

Налаштування PPPoE (високошвидкісного) з'єднання на ОС WINDOWS 10

   Під’єднайте кабель підключення нашої мережі до порту мережевої карти на вашому комп’ютері.

Щоб система видала всі необхідні налаштування для роботи в мережі, мережева карта вашого комп’ютера повинна бути налаштована в автоматичному режимі отримання мережевих налаштувань.

1. Натискаємо правою кнопкою миші на відповідну іконку на панелі завдань.

 

2. Обираємо Налаштування мережі та інтернету.

 

3. Далі у верхньому лівому кутку обираємо Комутоване з'єднання та Установити нове підключення

 

4. Обираємо варіант підключення Підключитися до Інтернету і натискаємо Далі.

 

5.  Обираємо Широкосмугове (PPPoE) зє'днання.

 

6. Вводимо ваш Логін та Пароль у відповідні поля, обираэмо пункт "Запам'ятати цей пароль" та натискаємо Підключити.

 

У випадку коректного налаштування, вже через декілька секунд після натиснення кнопки Підключити Ви зможете користуватися Інтернетом.

   Під час грози існує велика ймовірність пошкодження мережевої карти Вашого комп'ютера (ноутбуку), маршрутизатора або й самого комп’ютера (ноутбуку) безпосередньо струмом блискавки або під впливом електростатичного розряду. 

Обладнання, яке задіяне у роботі мережі, також може вийти з ладу у наслідок грози, тому просимо з розумінням віднестись до можливих збоїв у роботі Інтернету. Ми в свою чергу зробимо усе можливе для якнайшвидшого відновлення роботи мережі.

Наполегливо рекомендуємо дотримуватись наступних порад:

• не варто працювати за комп’ютером під час грози та навіть її наближення;
• після закінчення роботи відключайте кабель з мережевої карти комп’ютера або роутера;
• для збереження комп’ютера і монітора бажано виймати вилку з розетки 220V. (ця порада стосується усіх наявних електроприладів)
• починати роботу варто лише після повного закінчення грози.

Надіємось, що дані поради допоможуть Вам вберегти ваші електронні прилади від негативного впливу грози.

  Швидкість з’єднання Інтернету – один з найголовніших показників для Інтернет користувача. Щоб протестувати швидкість інтернет з'єднання, скористайтесь відповідним сервісом для тесту (speedtest.net). Отримані результати є орієнтовними, оскільки залежать від багатьої чинників.

У випадку винекнення запитань щодо швидкості інтернету, ПРОСИМО надіслати скріншоти отриманих результатів на viber +38(063)6382700 або електронну адресу info@wenet.lviv.ua у зверненні вказавши  Логін/П.І.Б./адресу з якого проводили заміри.

Основні чинники, які можуть вплинути на швидкість Інтернет з'єднання:

• Налаштування вашого ком'пютера/ноутбуку (сторонні програми, антивіруси, тощо).
• Використання VPN-сервісів (наприклад вбудований у браузер Opera)
• Одночасне використання декількох пристроїв (смартфони, планшети, тощо).
• Спосіб з'єднання: дротовий (кабель) або бездротовий (WiFi).
• тощо.

Більшість маршрутизаторів мають значно меншу пропускну здатність WiFi, у порівнянні із дротовим з'єднанням.